弊社でxToolマシンをご購入されたお客様限定オプションのアフターサポートプログラムについて、よくご質問をいただく内容をまとめました。
Q.そもそもサポートプログラムとは何ですか?
A. メーカー補償に加えて、より手厚く幅広いサポートを望む方にオススメのオプションプログラムです。
xToolレーザーマシン購入後に操作方法が分からない場合や故障が発生した場合、通常はメーカーであるMakeblock社が短時間でのサポートを行います。英語でコミュニケーションする必要があるため、デジタル機器や英語が不得手の方はお手上げ状態になる恐れがあります。
弊社のサポートプログラムに加入すると、日本語でマシンセットアップ・操作講習・故障時の対応を受けることが可能です。対応方法はリアル・オンライン・場合によっては訪問サービスからお選びいただけます。
お客様のスキルやご予算に応じて「エコノミーサポート」「プレミアムサポート」の2つのプログラムから選ぶことができます。
Q.他社でxToolレーザーマシンを購入したのですが、サポートプログラムに加入できますか?
A. 弊社でご購入いただいたお客様限定のプログラムになります。申し訳ありませんがご加入いただくことができません。
Q.サポートプログラムはレーザーマシンを購入する時に同時に加入しなければなりませんか?
A. いいえ、装置を購入した後、セットアップ方法がわからなかったり、操作方法がわからなくなった時に、後から加入するこことができます。
ただし、弊社又は弊社代理店以外で装置を購入された場合は加入することができません。
Q.レーザーマシンのセットアップや操作講習をこちらに来てでやってほしいのですが可能ですか?
A. はい、可能です。ただし、その場合はスタッフの人件費や交通費が必要です。料金は地域によって変動します。
Q.レーザーマシンが故障してオンラインサポートでは修理できない場合、どうすればいいですか?
A. 弊社スタッフがお伺いして修理することも可能ですが、遠方のお客様は、レーザーマシンを弊社にお送りいただく方が修理にかかる費用が安くつくだけでなく、使用できない期間も短くなります。
*レーザーマシンの梱包材は保管しておくことをお勧めします。
Q.保証期間中に不具合が発生した場合、完全無償で修理してくれるのですか?
A. 装置部品(消耗品を除く)は無償でお送りします。
交換方法がわからない場合は電話又はオンラインで弊社又はメーカーのMakeblock社がおこないますが、お客様のご依頼により弊社スタッフが出張修理する場合は、修理工賃、交通費は有償となります。
Q.消耗品が必要な場合はどこで購入すればいいですか?
A. リアル又はLaser pit shopからオンラインでご注文いただけます。