株式会社LDFではレーザー加工機を安心して永くご使用いただくため
各種アフターサポートを提供しています。
レーザーマシンのセットアップ・操作方法のマンツーマンオンライン受講から、リスク、活用まで！
マシンに関するあらゆる問題に対応し、安心して永くお使いいただくためのサポートプログラムを提供しています。
こんなお悩みありませんか？
- マシンは届いたが、操作マニュアルやビデオを見てもよくわからない…
- マシンの担当者が退職してしまい、使い方がわからない…
- 操作ミスでマシンが壊れてしまった。修理するには数万円かかってしまう…
- 加工中に材料が燃えてマシンが焼損してしまった…
- 落雷でマシンが動かなくなった…
- 加工中にマシンが発火し、火傷を負った…
- 大事にしていたマシンが盗まれた…
法人や学校の場合、上記のようなトラブルは多くの人を巻き込むこととなり、教育・事業活動に悪影響を及ぼす恐れがあります。
弊社ではマシンの価格やスペックだけでなく、マシンを購入した後の安全・安心も非常に重要な要素だと考えております。
本サポートプログラムによって、初心者から経験者まで、安心してクリエイティブなレーザー加工に取り組めるよう支援いたします。
レーザー導入事例
実際に導入された企業・学校の事例を掲載させていただいております（xTool以外を含む）。
詳細は各事例のページにてご覧ください。
【xTool限定】プラチナサポートの詳細
| サポート項目 | サポート内容 | |
|---|---|---|
| 製品品質保証 | ご購入後1年間 | |
| 装置セットアップ及び操作講習 ※①〜③の内いずれか選択可能 ※3時間～4時間程度 |
➀オンライン | zoom等を使用してマンツーマンで行います。 |
| ➁弊社ラボ 拓殖大学八王子国際キャンパス内 |
セットアップ講習後、装置はお客様ご自身でお持ち帰りいただきます。 （運賃着払いでお送りすることも可能です） |
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| ➂出張対応 | 出張に伴う移動費等は別途ご負担いただきます。 | |
| アフターサポート | オンライン | 装置に関する様々なトラブルに対応します。
|
| 出張対応 | 出張に伴う移動費等は別途ご負担いただきます。 | |
| リラーニング（再操作学習） | 操作担当者の異動や退職に伴なう装置導入後の再学習 オンライン、オフラインで定期・不定期に実施します。 |
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| 補償 | ➀次の不測かつ突発的な事故による損害を補償（ご購入後1年間）
※詳細はお問い合わせください。 |
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| ➁装置の設計上の瑕疵に起因する人身事故に対する賠償 | ||
| 日本語版セルフメンテナンス動画 | 装置の点検やパーツ交換方法等をプラチナサポートプログラム限定動画から確認することができます。 | |
| その他 | ワークショップ、セミナーやものづくり交流会等のイベント参加費を特別価格でご提供 | |
※本表に記載の内容はxToolレーザー導入後１年間は変更されません。
※本表に記載の内容は弊社で購入したxToolレーザーマシンにのみ適用可能です。
※本サポートプログラムはMakeblock社（メーカー）製品保証、東京海上日動保険、及び弊社独自のサポートによって構成されています。
※本サポートプログラムは上表に記載の「製品品質保証」及び「補償」を除き装置ご購入後３年間有効です。「補償」は有償で延期することが可能です。
■365日24時間対応
弊社ではユーザー様からの緊急連絡に365日24時間対応させていただいております。
状況によっては折り返しのご連絡とさせていただくことがあります。
連絡先はユーザーページからご確認ください。
※ユーザー登録がお済でない方はご利用いただけません
ご不明な点はお問合せページからご連絡ください。
■徹底した出荷前チェックをおこなっています
株式会社LDFの重要な役割の一つとして、徹底した出荷前チェックがあります。
レーザーメーカーから装置を受け入れ後、細部に至るまで徹底したハードウェアチェックと試運転を実施し、
最良の状態で出荷しています。「妥協しないサポート」は私たちのこだわりです。
■永年のレーザー経験と知識を有するスタッフがスピーディにサポートいたします
株式会社LDFでは、長年培ったレーザー加工機のノウハウと技術力でお客様をサポートしております。
弊社技術スタッフは、CO2レーザーを中心とした民生用レーザー加工機だけでなく、研究開発及びＦＡ用等の産業用レーザー加工機器のメンテナンスも行う技術力を有しております。安心してサポートをお任せ下さい。
弊社技術スタッフは新たにレーザー加工機を取り扱うにあたり、メーカーでの技術研修を受けてアフターサポートに必要な知識とテクニックを取得しています。
例）EPILOGレーザーの場合：EPILOG本社での技術研修を修めた弊社技術スタッフが、EPILOG社技術陣とレーザー加工機の活用方法や加工技術の共有も行っており、ユーザーにはより詳細かつ有効な情報を提案・提供出来る体制を常に整えております。
■お客様対応について
・不慣れやうっかりに起因するトラブルから装置の不具合まで、親切、丁寧、スピーディーに対応致します。
・レーザー加工機におけるビジネスモデルのアドバイスや、アプリケーションの提案も行っております。
また、産学連携研究で得られた成果やデータ、ものづくりイベントやレーザー加工機に関する情報はHPやブログでも公開しております。是非そちらも合わせてご覧下さい。 ▶LDF レーザー加工機ブログ
■レーザー加工機導入後のアフターサービス
レーザー加工機設置後のサポートは全国対応となっており、以下のアフターサポート体制で実施しております。
●東日本：本社技術スタッフ
●西日本：本社技術スタッフ及び技術サービスデポ
●関西技術サービス（ＵＫワークス）―大阪市都島区高倉町3－13－5
●九州技術サービス（Jin Tech Research）－佐賀県佐賀市呉服元町2-30
トラブルの内容により、３つのフェーズに応じて連携してサポートをおこなっています。
| フェーズ | サポート内容 | 手段 | 担当スタッフ・デポ |
|---|---|---|---|
| 第1フェーズ | 問題に対するアドバイス・指導 | 電話・メール・オンライン | 本社技術スタッフ |
| 第2フェーズ | ユーザー様による軽微な調整・部品交換 | ||
| 第3フェーズ | フィールドサービス（出張修理等） | 出張 | 本社技術スタッフ又はデポ |
| 加工機のセンドバック修理（小型機限定）＊修理期間、代替機の用意もあります） | 宅急便等 | 本社技術スタッフ |
■無償保証メンテナンス
無償保証期間は装置設置後1年間。(ただし機種によっては追加で2年間のパーツ保証期間がご延長されます。）この期間に発生した故障等の不具合は、適用除外事項を除いて無償で修理、部品交換を行います。
※消耗品は適用除外となります。
安心の無償保証期間終了後は、好みの保守契約を選択可能です。
■株式会社LDF独自のメンテナンスサービスをご用意
無償保証期間終了後は、格安な費用で技術サービスを受けられる保守契約「メンテナンスパスポート」をご用意いたしております。無償保証期間終了後も安心してご使用いただけます。（詳細は資料をご請求又はお問い合わせください）。
レーザー加工機ドットコムにて、レーザー加工機を購入された場合、様々なユーザー特典をご用意しております。購入後もユーザー様のレーザー加工ビジネスを応援いたします。
