株式会社ＬＤＦではレーザー加工機を永く安心してご使用いただくため
技術サポートや、レーザーに関するモノ・コトの情報提供・交流まで幅広くサポートします。
■365日24時間対応
弊社ではユーザー様からの緊急連絡に365日24時間対応させていただいております。
状況によっては折り返しのご連絡とさせていただくことがあります。
連絡先はユーザーページからご確認ください。
※ユーザー登録がお済でない方はご利用いただけません
ご不明な点はこちらからお問い合わせください。
■徹底した出荷前チェックをおこなっています
株式会社LDFの重要な役割の一つとして、徹底した出荷前チェックがあります。
レーザーメーカーから装置を受け入れ後、細部に至るまで徹底したハードウェアチェックと試運転を実施し、
最良の状態で出荷しています。「妥協しないサポート」は私たちのこだわりです。
■永年のレーザー経験と知識を有するスタッフがスピーディにサポートいたします
株式会社LDFでは、長年培ったレーザー加工機のノウハウと技術力でお客様をサポートしております。弊社技術スタッフは、CO2レーザーを中心とした民生用レーザー加工機だけでなく、研究開発及びＦＡ用等の産業用レーザー加工機器のメンテナンスも行う技術力を有しております。安心してサポートをお任せ下さい。
弊社技術スタッフは新たにレーザー加工機を取り扱うにあたり、メーカーでの技術研修を受けてアフターサポートに必要な知識とテクニックを取得しています。例えば、EPILOGレーザーの場合、EPILOG本社での技術研修を修めた弊社技術スタッフは、同社技術陣とレーザー加工機の活用方法や加工技術の共有も行っており、ユーザーにはより詳細かつ有効な情報を提案・提供出来る体制を常に整えております。
■お客様対応について
・不慣れやうっかりに起因するトラブルから装置の不具合まで、親切、丁寧、スピーディーに対応致します。
・レーザー加工機におけるビジネスモデルのアドバイスや、アプリケーションの提案も行っております。
また、産学連携研究で得られた成果やデータ、ものづくりイベントやレーザー加工機に関する情報はHPやブログでも公開しております。是非そちらも合わせてご覧下さい。
▶LDF レーザー加工機ブログ
| サポート項目 | サポート費用 | |
|---|---|---|
| 装置部品保証（納品・設置後1年以内） | 無償 | |
| 装置セットアップ及び操作講習（3時間程度) | オンライン | 無償 |
| 弊社ラボ（拓殖大学八王子国際キャンパス 産学研究センター内）で実施 | 無償*1 | |
| 出張訪問 | 有償 移動拘束料*2：3,500円/時間 時間工費*3：4,000円/時間 交通費実費 |
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| アフターサポート | オンライン/電話 | 無償*4 件数無制限（インシデント） |
| 出張訪問 | 有償 移動拘束料*2：3,500円/時間 時間工費*3：4,000円/時間 交通費実費 |
|
| レーザー加工機レンタル*5 | 通常料金から25％値引 | |
| 有料ワークショップ等参加費 | 通常料金から30%～50%値引 | |
*1 セットアップ講習後の装置はお客様自身でお持ち帰りをお願いいたします（着払いでお送りすることも可能です）。
*2 弊社から現地までの弊社スタッフの往復移動時間
*3 現地でのセットアップ・操作講習に要した時間
*4 電話対応は1インシデント30分以内、オンライン対応は1件を1インシデントとしてカウントします。
*5 XTool以外のレンタル用レーザー加工機にも適用されます。
※本表に記載の内容は予告なく変更することがあります。
※本表に記載の内容はXTool製品にのみ有効です。
■レーザー加工機導入後のアフターサービス
レーザー加工機設置後のサポートは全国対応となっており、以下のアフターサポート体制で実施しております。
●東日本：本社技術スタッフ
●西日本：本社技術スタッフ及び技術サービスデポ
●関西技術サービス（ＵＫワークス）―大阪市都島区高倉町3－13－5
●九州技術サービス（Jin Tech Research）－佐賀県佐賀市呉服元町2-30
トラブルの内容により、３つのフェーズに応じて連携してサポートをおこなっています。
| フェーズ | サポート内容 | 手段 | 担当スタッフ・デポ |
|---|---|---|---|
| 第1フェーズ | 問題に対するアドバイス・指導 | 電話・メール・オンライン | 本社技術スタッフ |
| 第2フェーズ | ユーザー様による軽微な調整・部品交換 | ||
| 第3フェーズ | フィールドサービス（出張修理等） | 出張 | 本社技術スタッフ又はデポ |
| 加工機のセンドバック修理（小型機限定）＊修理期間、代替機の用意もあります） | 宅急便等 | 本社技術スタッフ |
■無償保証メンテナンス
無償保証期間は装置設置後1年間。(ただし機種によっては追加で2年間のパーツ保証期間がご延長されます。）この期間に発生した故障等の不具合は、適用除外事項を除いて無償で修理、部品交換を行います。
※消耗品は適用除外となります。
安心の無償保証期間終了後は、好みの保守契約を選択可能です。
■株式会社LDF独自のメンテナンスサービスをご用意
無償保証期間終了後は、格安な費用で技術サービスを受けられる保守契約「メンテナンスパスポート」をご用意いたしております。無償保証期間終了後も安心してご使用いただけます。（詳細は資料をご請求又はお問い合わせください）。
レーザー加工機ドットコムにて、レーザー加工機を購入された場合、様々なユーザー特典をご用意しております。購入後もユーザー様のレーザー加工ビジネスを応援いたします。
